春节旅行计划受挫：上海三口之家因网站签证护照号错误无法出行
刘先生向记者讲述了事情的来龙去脉：今年1月，刘先生在一家在线旅游网站预订了2月11日出发的“印度10日8晚半自助游”。参团3人，总价48511元。页面显示，该团实际为“散客拼团”，中方地接社为“上海职工国际旅行社有限公司”。预订产品后，刘先生及时通过邮箱递交了签证申请表、护照电子版等材料。
2月11日，刘先生一家3人按照出团通知，晚上7时在浦东机场集合。领队给每人发放了打印的印度电子签证。签证到手，刘先生发现不对劲，签证上他的护照号变成了“EXXXX31019”，比正确的护照号“EXXXX3019”多了个“1”，无法出关登机。刘先生马上向领队报告这一错误，领队当即联系了实际负责签证办理以及印度地接服务的“印度TBi旅行社”。确认错误后，领队提出解决方案：由于印度签证办理较快，一般24小时即能出签，“印度TBi旅行社”马上为刘先生重新办理正确的签证，办理期间刘先生先滞留上海等待；刘先生的妻子庄女士和妹妹则先行跟团出游，刘先生签证办妥就能赶上与整团人员汇合。
领队提出的方案当即遭拒，3人退团回家。2月13日，“印度TBi旅行社”办妥了刘先生的新签证。在线旅游网站再次联系刘先生，提出重新购买机票，安排2月13日晚上的航班让3人赴印度，错过的行程予以补偿。考虑到8天的游玩行程已错过2天，3人拒绝了补救措施。
>>双方因退几人团费起争议
庄女士告诉记者，2月11日从机场回家的路上，领队就发短信告知她，其行为已属于“客人违约，损失金额要按照客人违约计算”。但她认为，退团是因在线旅游网站代办签证有误引起，责任在对方，应由对方退还他们3人的团费。
事后，庄女士与在线旅游网站沟通过退团费事宜，但双方没有达成一致。
记者联系上“印度TBi旅行社”一名中方联系人了解具体情况。她说，经过核查，刘先生的签证出现错误，是旅行社签证组办理签证填表时多写了一个“1”，“过错确实在于我们”。旅行社事后积极补救，愿意承担相应责任。从旅行社的角度来看，旅行社的责任仅在于退还刘先生的团费以及按照合同支付团费70%的违约金。至于庄女士和刘先生的妹妹，不管是2月11日晚还是2月13日，两人均具备出行条件，且都是成年人，但两次拒绝，只能视作“自愿取消行程”。按照合同，“旅游者行程开始当日违约，收取旅游费用总额100%的违约金”，团费不予退还。
记者随后又联系了该在线旅游网站，他们给出的方案与旅行社的说法一致。即退还刘先生的团费，并给予70%的违约金，合计27489元，其余两人按客户违约处理。
>>律师认为双方应协商解决
庄女士和刘先生妹妹的团费该不该退？记者就此咨询了多名律师。
上海隆安律师事务所高级合伙人陈世福律师认为，在签证出错的情况下，在线旅游网站依然为消费者预订机票、房间，造成消费者的损失，属于履行合同不当。但究竟是退1人还是3人，关键在于刘先生等3人能否视为一个整体。考虑到消费者的心情，建议旅行网对庄女士等进行一定的补偿。
律师孙先生认为，刘先生等3人是一个订单，签订的是一份旅游服务合同，从主体上来说，3人是合同不可分割的主体一方，其合同目的为3人家庭出游，所以可以将3人视为一个整体，解除合同时也应退还3人的费用。或者，至少将刘先生夫妻俩视为一个整体。
也有几位律师认为，旅游网站发现问题后，为尽量减少损失，也提出补救措施；但消费者出于行程方面考虑予以拒绝。在这种情况下，合同无法履行造成的损失如何分摊，应具体而论。建议双方协商确定，必要时通过法律手段解决。
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用户评论
简直是噩梦！网站代办签证，护照号错了一个字，结果一家三口春节旅行泡汤！简直是气死我了，辛苦规划了那么久的旅行，全毁了！这网站也太不靠谱了吧！
有20位网友表示赞同！
太可惜了！网站代办签证护照号出错，上海一家三口春节游泡汤，真是太可惜了。希望大家选择代办机构的时候，一定要仔细核对信息，避免类似情况发生。
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这真是让人心碎的故事！辛苦攒了钱，规划了很久的春节旅行，结果因为网站代办签证护照号出错，全泡汤了。希望他们能够得到合理的补偿，也希望这件事能够提醒更多人注意代办机构的选择。
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天啊，代办签证护照号出错，春节旅行泡汤，简直是太悲催了！这网站真是太不靠谱了，害得人家一家三口白白浪费了时间和金钱。
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代办签证真是要慎之又慎啊！上海一家三口春节游泡汤，就是因为网站代办签证护照号出错。希望大家引以为戒，选择靠谱的机构，不要像他们一样，付出了时间和金钱却一无所获。
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这简直是晴天霹雳啊！网站代办签证护照号出错，导致上海一家三口春节游泡汤，这简直是太糟糕了！希望他们能够尽快解决问题，不要再让类似的事情发生。
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代办签证出错，导致春节旅行泡汤，真是太令人同情了。这家网站实在太不负责任了，应该要承担相应的责任，比如退还费用或者进行赔偿。希望他们能够得到一个公正的结果。
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看完这篇文章，真是心有余悸，代办签证一定要慎重选择！这家网站也太不靠谱了，居然把护照号都搞错！希望大家引以为戒，选择正规的机构，不要像他们一样，付出了时间和金钱却一无所获。
有10位网友表示赞同！
代办签证护照号出错，一家三口春节游泡汤，真是太可惜了！希望他们能够尽快解决问题，找回丢失的旅行机会。也希望这件事能够引起相关部门的重视，加强对代办机构的监管力度，杜绝此类事件的发生。
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这真是太让人气愤了！网站代办签证护照号出错，害得上海一家三口春节游泡汤！真是太不负责任了！希望他们能够得到合理的补偿，也希望这件事能够引起大家的重视，选择靠谱的代办机构，不要被骗了。
有7位网友表示赞同！
哎，代办签证护照号出错，导致春节旅行泡汤，真是太可惜了。不过，希望他们能够从中吸取教训，下次选择代办机构的时候，一定要更加谨慎。毕竟，旅行是用来放松身心的，不能因为代办机构的失误，而让整个旅程都蒙上阴影。
有9位网友表示赞同！
代办签证护照号出错，导致一家三口春节游泡汤，真是太糟糕了！不过，希望他们能够尽快找到解决的办法，不要让这件事影响到他们的心情。毕竟，春节旅行是难得的放松机会，应该好好珍惜。
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代办签证真的是一件很让人头疼的事情，稍有不慎就会出现问题。上海一家三口春节游泡汤，就是因为网站代办签证护照号出错，真是太可惜了。希望大家在选择代办机构的时候，一定要仔细核对信息，避免类似情况发生。
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哎，代办签证护照号出错，导致春节旅行泡汤，真是太可惜了。不过，希望他们能够从中吸取教训，下次选择代办机构的时候，一定要更加谨慎。毕竟，旅行是用来放松身心的，不能因为代办机构的失误，而让整个旅程都蒙上阴影。
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