电话回访也是提供基础数据、进行电视购物最有效的方式之一，越来越受到企业的青睐。所以在激烈的信息战中，谁能掌握更多有效的客户资源，谁就拥有市场优势。

然而，传统的电话营销模式和技术无法满足市场对信息的需求。我们要打破思维惯性，解放思想，大胆创新。以下是改进电话回访的一些建议，希望能给其他人带来启发。

没有技能才是最强大的技能

回访的技巧有很多，但被看穿的技巧是最没有意义的。没有技术的技术是电话营销中最有力的技术。需要说明的是，没有技能并不意味着不需要技能，而是要能够灵活运用已经掌握的技能，不要照搬。在与客户沟通的过程中，如果所使用的一些技巧被客户识破，沟通效率往往会事倍功半，这并不是呼叫中心想要的。

多为客户着想

电话回访并不是简单的电话营销。首先我们要明确电话营销的目的是什么。

我的理解是：与客户达成共识，获得客户认可，推广自己的产品。不过，最重要的是先把自己推销出去。只有这样，你才有机会与客户沟通。那么应该怎么办呢？以善良的心和为客户着想的态度，帮助客户发现问题并针对问题提出合适的解决方案。另外，你需要展现自己的真实个性，真诚对待客户提出的问题，赢得客户的信任。

数据库营销软件不可或缺

传统的电话营销人员使用EXCEL表格进行信息统计和管理。每个电话营销人员都需要处理大量的客户线索，管理起来非常困难。如果要按照各种类型对客户线索进行分类，统计起来就更复杂了。很难实现。因此，专业的电话营销团队应该有相应的辅助软件，不仅可以管理信息，还可以减轻电话营销人员在信息统计方面的压力。

基于此，TVSHOME（北京创智迅捷科技有限公司）推出TVSHOME电视购物订单管理软件（简称“订单管理软件系统”），适合中小型电视购物呼叫中心使用和电话回访中心。

“订单管理软件系统”一经推出，其完整的模块规划、流程规划、功能规划、计算汇总等内容，加上软件初期的免费试用和超值的价格，立即被众多呼叫中心采用，受到回访中心：青睐

让大多数代理商从繁琐的手写记录中解放出来，让管理人员从处理庞大的表格和文件中解放出来，让物流、仓储核查更加便捷，让财务人员更清晰地计算财务指标，让公司管理人员对经营状况一目了然。

认真对待每一位顾客

针对不同的客户，应该有不同的跟进频率和跟进策略。电话营销人员经常使用笼统的信息与客户沟通，意义不大。既然是计划，那就是有针对性地分析客户的现状，发现问题，提出解决方案。如果您不了解客户目前的情况，可以主动询问客户，然后给我们发送方案。只有这样，客户才会看到，感觉到我们的工作是认真的，他或她是被重视的。

理解与被理解同样重要

客户和我们一样，每天要处理大量的业务和电话，所以在与客户沟通时，应该思路清晰，语言简洁，突出沟通要点，提高沟通效率。目前，我们在这方面还存在一定的问题。例如，拜访客户时很容易犯经验性错误。很多时候我们都会向客户介绍我们的产品，以便让他们了解。事实上，我们忽视了客户的理解。了解客户和被客户理解同样重要。一旦我们发现了客户的痛点，我们沟通的效率就会大大提高。