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1.（ ）是指群体中的个体由于群体的影响和压力，在认知、判断和行为上趋于与群体大多数人一致的现象。

羊群行为()

社会助推

社会干扰

社会偷懒

2.()不能发电报。

列车满载行李，通知前方相关停车站停止装载行李。

列车运行中列车广播设备发生故障时，通知前方广播区派人员前往处理。

如果列车内发生食物中毒，请向铁路局或前方铁路疾控所报告

3.()不是特殊通行证。

全国铁路免费通行证（）

中华人民共和国铁路自由通票

全国铁路通用通票

邮局陪同人员的免费通行证

4.（）本质上是一个人的思想感情、道德品质、文化修养和人格的综合反映。

语言文明

微笑服务

外表端庄（）

尊重乘客

5.（）是和谐铁路建设的重大目标和任务。

企业利益

遵守规则和纪律

稳定和谐

安全可靠（）

6、（）为实名购票有效身份证件。

中华人民共和国旅行证()

社区保障卡

录取通知书

文凭

7.()属于社会公德。

抚养孩子的父母

学生遵守学校规章制度

尊重老人（）

行人遵守交通规则

8、（）为服务范围，属于规定范围内的基本服务项目。只要旅客、货主需要，我们就应该无条件提供。

标准化服务

热情服务

周到的服务（）

延伸服务

9.（）是抢救触电人员的首要因素。

向医生寻求急救

送往医院

向上级汇报

迅速将触电者从电源上移开（）

十、（）负责管理铁路运营食品安全监管信息，定期向卫生行政、工商行政管理、出入境检验检疫、食品药品监督管理部门报告铁路运营食品安全情况。

铁路卫生质量监督所

铁路卫生防疫站

铁路食品安全监管机构（）

铁路食品安全管理机构

11、（）使用药品、器械后，应客观、详细地填写《药械使用登记》（登记表应包括日期、药品名称、数量、发行人签字、使用人签字）。

列车长

红十字会救护人员（）

火车乘务员

旅行者

12、“减价票”的中文意思是（）。

儿童票

优惠票（）

军人伤残票

折扣票

13、“挂失补办”旅客到站后()小时内，凭旅客运输记录、《挂失补办客票》及购票时使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理退票“遗失及补发机票”票价，按规定收取补发机票的手续费。

14、“挂失补票”仅限于按原日期、车次、座位乘车，且只能申请一次，（）。

无法改签机票

门票不可退款或更改

不可更改机票或更改目的地（）

不得更改车站或退款

15.“请出示您的门票！”用英语表示为()

16.“应该”或不做什么与“必须”做什么或不做什么之间的区别是（）。

家庭道德与职业道德的区别

职业道德与社会道德的区别

家庭道德与社会道德的区别

道德与法律的区别（）

17、《动车组列车服务质量规范》发车标准规定了（）列车运行的转向方向。

座位

头等舱汽车座椅

二等座汽车座椅

可旋转座椅（）

18、《非空调列车服务质量规范》规定，列车行李搬运工、播音员（含兼职人员）在任职时必须从事列车乘务员工作，期限为（ ）。

半年

1年（）

两年

3年

19、《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：在检票口附近等方便区域设置重点旅客专用候车座位；入境验证口和安检口应当设置重点旅客入境通道。

红色标志

黄色标记（）

蓝色标志

绿色标志

20、《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》规定，对于变更运行区段或停止运行的旅客列车，相关停放站必须准备资金，为旅客快速办理（）等手续。

退还票价和签证

退票、改签（）

退款、签证

退票及改签

21.《行李包裹运价表》是()的附件。

《铁路客运运价规则》

《铁路客运运价里程表》

《铁路旅客票价表》

《铁路旅客运输规程》 ()

22、《行李包裹运价表》规定，6001公里以上的包裹每增加100公里，四类包裹增加()元。

23、《合同法》规定，旅客无票旅行、超程旅行、跳舱旅行、持无效客票旅行的，旅客应当（），承运人可以按照规定收取额外费用。

退票（）

更换选票

视为无票

支付车费

24、《客运班组台账资料管理办法》规定行李车上放置的账本数据有()种。

25、《客运班组台账资料管理办法》规定油脂清理记录的保存期限为（）。

出行时

每月

四分之一

年份()

26、《客运班组台账资料管理办法》台账设置要求遵循（）原则，结合客运车队运营管理实际，科学设置车队台账信息。

简单实用

简单、必要、实用（）

无纸化办公

基于现场工作

27.《客运班组台账资料管理办法》 需要新建()。

全面的团队会议纪要

团队学习记录（）

团队会议记录

团队学习及会议纪要

28、《客运班组台账资料管理办法》中规定，如果取消《旅客遗失物品登记本》，则使用()来处理相应的业务。旅客遗失物品登记内容包括：时间、车次、车厢号、拾得人、检查人、物品数量、遗失物品清单等。

目的地登记

旅客运输记录（）

交接书

电报

29.《空调列车服务质量规范》 车厢内空气质量符合国家标准。发电机供电的空调客车必须在列车发车前1小时与机车连接并供电，机车供电的空调客车必须与机车连接并供电，并且车厢必须预装冷却或预热；

50分钟

40分钟（）

30分钟

20分钟

30、《空调列车服务质量规范》出境标准要求布制品、消耗品和（）等服务用品应配备齐全、定位到位、形状统一。

安全设施

警示带

清洁工具（）

安全踏板

31.《空调列车服务质量规范》 交货标准要求马桶应无粪便、水垢、异味，地面应清洁无杂物，马桶排水管及（）应无水垢。

内缘（）

冲洗口

底部

接缝

32.《空调列车服务质量规范》 出货标准要求窗帘、纱帘悬挂整齐，形状统一，美观大方，无（）。

行程()

污染

损坏的

解耦

33.《空调列车服务质量规范》 交货标准要求保温瓶、剥离托盘和()内外清洁。

垃圾桶、洗手间（）

垃圾箱、厕所

盥洗室、厕所

电茶炉、厕所

( )，间隙无杂物。

无污渍

内外清洁

无尘、无污垢（）

看到事物的本来面目

35、《空调列车服务质量规范》规定，空乘人员必须持有有效就业证书，并通过岗前（）培训。

安全、科技业务（）

安全、品质

安全、商业

适应性

36、《空调列车服务质量规范》规定新进员工必须具有（）以上学历。

专家

初中

高中（）

小学

37、《空调列车服务质量规范》个人床上用品（被套、床单、枕套）、头枕套应干燥、清洁、平整、无污渍、破损；用过的和没用过的要折叠整齐，分开存放（）。

套袋()

茅草盖

分类

独自的

38.《空调列车服务质量规范》 当车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应（ ）并迅速通知车辆乘务人员赶赴现场。

立即通知售票员

立即致电车站工作人员

立即使用紧急制动阀将车辆停止（）

立即通知车辆工作人员使用紧急制动阀将车辆停下。

39.《普速旅客列车车门管理规定》 列车离开站台后，列车员应检查负责（）的各门的锁闭情况。

超值运输

辖区

价值地位()

车

40.《普速旅客列车车门管理规定》 列车发车前发现无法关门时，列车工作人员立即拨打（）电话通知司机不要开车，同时迅速通知车辆乘务员赶到现场来处理这个问题。

售票员（或站台工作人员）

平台工作人员

车辆乘务员

车辆乘务员（或平台工作人员）（）

41、《普速旅客列车车门管理规定》要求加强车门检查、维护和保养，严格执行普通高速客车检查制度（）。

设备

三次（）

出库

综合的

42、《普速旅客列车车门管理规定》 下车看车时，根据客运站停留的公交车情况确定看车人数。在列车内观车时，观车总人数（不含行李和邮政列车乘务员）由铁路局根据列车构成合理确定。原则上（），当列车内有燃煤炉时，可增加1~2名人员。

不少于1人，不多于3人

不少于2人，不少于4人（）

不少于1人，不多于4人

不少于2人，不多于3人

43.《普速旅客列车客运看车指导意见》 非观车人员不得上车（）。确有困难的，应将用车代休息的情况报铁路局业务部门批准，并加强管理，查找其余人员。

停留

手术

躺

过夜()

44.《普速旅客列车客运看车指导意见》 汽车观察员应敦促工人遵守消防安全规定。严禁闲人上车，严禁（ ）照明。采用信息化手段进行监督、卡控。

手电筒

明火()

电器

手机

45.《普速旅客列车客运看车指导意见》 车辆观察员应佩戴明显的（）。乘务员、保洁员、乘客乘务员要做好交接工作。

标识

职位认同（）

徽章徽章

徽章

46.《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应当遵守相关看车制度和纪律要求。严禁边看车边睡觉、抽烟、喝酒、打牌、聚会聊天。进行检查（），发现异常立即报告并妥善处理。

不少于每2小时一次（）

每2小时不少于2次

不少于每3小时一次

每3小时不少于2次

47、《普速旅客列车客运看车指导意见》燃煤茶炉、取暖炉、餐车炉（简称燃煤炉，下同）处于点火状态时，应在车内有看车人员看守。行李车、邮政车有燃煤炉处于点火状态时，应加（）看守。

使用单位派员（）

车内服务员

汽车服务员

机组人员

48、《普速旅客列车客运看车指导意见》 铁路局对旅客列车车站实行（）管理，严禁闲置人员进入客车停放区。

半开放式

半封闭式

打开

已关闭()

49、《普速旅客列车客运看车指导意见》 编号原则，编号用（）号数字表示。

6位

7位

8位（）

第9名

50.《特殊重点旅客服务交接簿》要求铁路运输企业工作人员不得泄露（ ）旅客身份信息。

盗窃、贩卖

偷、卖

盗窃、泄密（）

泄漏、盗窃

51、《铁路安全管理条例》旅客列车（包括我国国际联运、广九直达列车、旅游等有乘务员的旅客列车）必须具备健全的卫生清洁制度和卫生清洁程序，并坚持发车原则、途中、最终到达和返回。至我国始发站的国际列车（客车）及广九直达旅客列车（）。

卫生评级系统

卫生和清洁系统

健康评价体系（）

健康维护系统

52、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》 旅客列车满载时的小气候、空气质量、噪声、照明等必须符合国家《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》的规定。同时，应提供饮用开水，公共茶杯（）不得供旅客使用。

没洗过的

没洗过

未灭菌（）

未干燥

53.《公共交通工具卫生标准》 强制执行车厢内禁烟规定（ ）和非吸烟车厢。

不随地吐痰、不乱扔垃圾

不随地吐痰、不乱扔垃圾

不随地吐痰、乱扔垃圾（）

禁止随地吐痰、向窗外投掷物品

54、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，车载备件中有()种客运备件。

55、《铁路动车组运用维修规程》规定，押运巡逻、看护（喂食）时，检查（看护）时间按照检查、看护时间表（）进行。检查时间以外，陪同人员将在购票座位休息。

押运包裹()

护送须知

押运规定

护送行李

56、《铁路行包运输管理办法》规定，行李丢失按照下列情况进行调查拍照。火车上发现行李被盗：()；行李车状态、门锁状态、行李装载状态、行李被盗状态、行李车人员通行状态。

发现时间、间隔和编辑位置()

发现日期、时间和地点

发现时间、间隔、被盗位置

发现日期、时间、被盗地点

57、《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》规定行李损失分为四级，二级损失金额为（）。

500元以上1万元以下

1万元以上3万元以下

1万元以上5万元以下（）

3万元以上5万元以下

58、《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》（普速铁路部分）旅客列车停靠的高站台边缘与线路中心线的距离为（），安全标志线距站台边缘1000mm 。

59.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分） 旅客站台分为低站台和高站台。低平台高度为300mm和500mm，高平台高度为（）。

60、《铁路技术管理规程》规定：车辆乘务员、旅客乘务员和其他列车乘务员发现危及行车和人身安全的情况时，应当使用紧急制动阀（紧急制动装置）使列车停车。列车乘务人员应使用紧急制动阀（紧急制动装置）状况报告（）。

列车长

客运调度

司机（）

上级机关

61、《铁路技术管理规程》规定：铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即通知进站列车（）并迅速通知就近的车站、工程、电气或供电人员。

紧急信号

救援信号

警告信号

停止信号（）

62、《铁路技术管理规程》 规定根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车出轨数量、铁路运行时间中断等情况，将事故等级分为特别重大事故、重大事故、()和一般事故。

大事故

危险事故

重大事故（）

严重事故

63.《铁路交通事故应急救援规则》规定：客车最大编组不得超过（）辆。

64、《铁路客车运用维修规程》规定，空调客车内220V交流插座仅限于给笔记本电脑、手机、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器及列车办公通讯设备充电，禁止插拔（）。

修理工具

电热水壶

加热器

多功能电源板（）

65、《铁路客车运用维修规程》规定，燃煤锅炉使用前必须按规定在库房内进行（）点火试验。流通良好后，必须完成与客运段的交接。

锅炉工

汽车服务员

客运部分

仓库()

66.《铁路客车运用维修规程》是()的附件。

《铁路客运运价里程表》 ()

《铁路旅客运输规程》

《铁路客运运价规则》

《铁路旅客运输办理细则》

67、《铁路旅客运输管理规则》中的符号代表（）。

旅客登机、降落站仅办理旅客登机、降落服务。

不办理行李和包裹服务的车站

不办理包裹服务的车站

不办理客运业务的线路接驳点站（）

68.《铁路客运运价里程表》 清洁马桶死角，按照程序（）清洁马桶和死角。

“一喷、二钝、三冲、四刷”

“一喷二划三刷四划”

“一喷、两刷、三钝、四冲”

“一喷、二钝、三刷、四冲”（）

69.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》 清洁厕所周围的区域。按顺序清洁天花板、墙壁、门、窗、镜子、灯罩。将专用剂或洗衣粉水均匀喷洒在天花板、墙壁等处，用百洁布擦亮污渍，然后用抹布擦干净。

“从左到右，从内到外”

“从上到下，从内到外”（）

“从上到下，从左到右”

“从上到下”

70、《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》 工具室（箱）应保持清洁、无异味；厕所清洁工具应与其他部位清洁工具配合使用（）。

单独存放，不得混用（）

就位存放，切勿混用

单独存放，请勿共用

位置存储，不共享

71、《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》 规定列车到达中间站或终点站前（ ）分钟，全面检查马桶及地面情况、厕所清洁、垃圾桶清洁、设备状态检查。

72.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》 按()配制。

《铁路旅客车票实名制管理办法》

《铁路法》

《铁路旅客运输规程》

《合同法》 ()

73、《铁路安全管理条例》()等服务用品应及时补充、定位。

洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性马桶座（）

洗手液、卫生纸、一次性马桶座圈

洗手液、卫生纸、垃圾袋、一次性马桶清洗器

洗手液、卫生纸、香薰球、一次性马桶清洗器

74、《铁路旅客服务质量规范》规定：餐车后厨房侧门窗户不为（），侧门外应安装防护栏，并锁紧固定牢固。

反转可开启（）

外翻可打开

关闭

半封闭式

75.《铁路旅客服务质量规范》 规定：列车首节车厢前面和最后一节车厢后面有（ ）和“禁止通行，谨防坠落”标志。

外端门、内端门

护栏

外端门、防护栏（）

内端门

76.《铁路旅客服务质量规范》 规定：普通高速旅客列车出发、到达客流较大时，采用双门组织上下车。当一个人乘坐多节车厢时，（）负责看守额外的车门。

站（）

车站旅客

导体

列车长

77、《铁路旅客服务质量规范》 基础管理要求定期分析安全保卫状况，有针对性地采取整改措施。

公路风

基本卫生

服务质量（）

收入

78.《铁路旅客服务质量规范》 基础管理需要健全的管理制度、考核和（）。

分析

记录（）

公告

纠正

79.《铁路旅客服务质量规范》 准备时标准：厕所通畅（），小卖部厕所按规定吸收废物。

无污垢、无积水

无堵塞、无异味

无污垢、无异味（）

无污垢、无堵塞

80.《铁路旅客服务质量规范》 准备时标准：果皮托盘和垃圾箱（桶）应及时清洁，（）。

无残留（）

无污渍

无积累

设施齐全

81、《铁路旅客服务质量规范》 准备时标准：及时清洁、擦拭面（手）水槽、电茶炉接水盘、餐车洗碗槽，（）。

无污渍、无堵塞、无积水

无污渍、无残留、无积水

无污渍、无残留、不堵塞、不积水（）

无污渍、无残留、不堵塞、不积水、不积料

82、《铁路旅客服务质量规范》规定列车定期“消毒、灭杀、扑灭”，()等病媒昆虫指标、鼠密度符合国家规定。

蚊子、苍蝇、跳蚤

蚊子、苍蝇、蟑螂()

蚊子、跳蚤、蟑螂

跳蚤、苍蝇、蟑螂

83.《铁路旅客服务质量规范》规定，车站站岗时，应面向乘客放行方向（）站岗，不得背对轿厢连接处站立。

客流量较大

当没有平台的时候

出发站

高平台（）

84、《铁路旅客服务质量规范》中规定，包盖（）应清洗一次，并保持干燥清洁。

每月

四分之一

半年（）

一年

85、《铁路旅客服务质量规范》规定布制剂应按附录规定的时间使用和洗涤，并标有（）。

使用期限

单元

材料

激活时间（）

86、《铁路旅客服务质量规范》规定空乘人员配备具有（）功能的手持收音机和录音录像机。设备电量充足。

调频

录音（）

贮存

记录

87、《铁路旅客服务质量规范》规定非空调列车软卧车厢内的茶几布（）必须更换、清洗一次。

往返

一种方式（）

一经请求

每天

88、《铁路旅客服务质量规范》规定，维修零配件和材料必须符合国家环保法规，质量必须符合要求，并且（）与车辆内部环境相协调。

色调()

图案

颜色

想要

89、《铁路旅客服务质量规范》规定空调列车硬卧座套（）每天更换、清洗一次。

90、《铁路旅客服务质量规范》规定空调列车软卧车厢包间包括被套、被芯、枕套、枕芯、床单、地毯、卧铺套、靠背套、（）、衣架、不锈钢果皮托盘、带盖垃圾桶、保温瓶。

靠背帘、遮光帘

遮光窗帘、纱帘

体温计、一次性拖鞋

茶几布、一次性拖鞋（）

91、《铁路旅客服务质量规范》规定垃圾箱（桶）内应使用垃圾袋。垃圾袋符合国家标准并标有（）。

铁路

使用单位()

列车所属单位

垃圾袋

92.《铁路旅客服务质量规范》规定硬卧车厢内卫生纸的位置为()。

浴室

卫生间

客舱（）

在纸箱内

93.《铁路旅客服务质量规范》，办理交接时请按（）。

点头

握手

举手（）

关注礼物

94、《铁路旅客服务质量规范》要求短编组动车组列车交接应在（）车厢之间进行。

95、《铁路旅客服务质量规范》要求长途动车组列车交接应在（）车厢之间进行。

96、《铁路旅客服务质量规范》要求重型动车组列车应在（）车厢之间移交。

97、《铁路旅客服务质量规范》 要求客车在车站、车辆段、客车技术维修中心等场所停放、停留时，客运、车辆部门应当按规定组织人员看守。铁路运输企业要制定看守人制度，明确责任，落实到人。清洁人员不得进入车内（）。

停留

手术

躺

过夜()

98、《铁路旅客列车消防安全管理规定》要求行李车应配备（）一台推车式水式灭火器。

99、《铁路旅客列车消防安全管理规定》空调列车软座组合票价表中的软座票价包括（）。

软座票价、空调票价

软座票价、空调票价、加急票价（）

软座票价、空调票价、快加速票价

软座票价、空调票价、加急票价、软卧票价

100.《铁路旅客票价表》 规定：列车发现乘客在区间内摔倒且不符合停车资格或延误发现时，列车到达前方停车站时，列车员应（）向当地报告事故发生地和负责该列车的铁路局。

准备记录

发电报（）

向领导汇报

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问：列车长需要掌握哪些高级理论知识？

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那伤。眞美

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答： 列车长的工作不仅仅局限于操作火车，还需要具备扎实的铁路安全知识、运输法规和客户服务技能等方面的理论基础。为了确保列车运行安全有序，列车长必须了解铁路信号系统、线路结构、电气化技术、火电机车性能等复杂的专业知识。此外，他们还应该熟悉相关的铁路法規、国家安全标准和客运服务规定，能够有效地处理各种突发情况，并提供优质的客户服务。

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病态的妖孽

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答： 掌握高级理论知识也能帮助列车长更好地理解和运用实践经验，提升工作效率和安全性。例如，对电力系统运作原理的了解能帮助列车长及时发现电气故障，避免事故发生；对铁路安全管理制度的熟练掌握能让列车长有效地执行各项安全操作规程，保证行车安全畅通。

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问：这个试卷有什么样的难度？

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答： 列车长高级理论知识试卷以评估专业水平为主，难度较高。 他的内容涵盖了铁路技术、安全管理、运输法规等各个方面，需要列车长对其进行深入了解和掌握。

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答： 试卷的设计旨在检验列车长对复杂火车运行环境下决策依据的理解深度和实际操作能力。例如，在遇到突发情况时，试卷可能会考察列车长的应急处置方案、安全风险评估以及相关法规条文的应用。

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问：有哪些重点内容需要集中学习？

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暮染轻纱

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答： 重要的重点领域包括铁路信号系统和线路运行图的解读、 火车故障诊断与处理，以及紧急情况下的应急预案制定和执行。这些内容对于确保列车安全高效运输至关重要。

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答： 此外，需要重视铁路法规及安全管理制度的学习，了解相关责任划分和应急响应机制。 掌握客户服务技巧也是必要的，因为列车长需要与乘客进行有效沟通，并提供良好的服务体验 。

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