新加坡中国签证申请服务中心如何在高压下应对全球最大的业务量？签证新加坡中心中国可以去吗
近一个月以来，许多人在中国签证申请中心门前排起长队，5月初达到顶峰。照片和视频在社交媒体上疯传。
（中国签证申请中心位于新加坡市中心金融区罗敏申路80号16楼）
从“线下办理”到“线上预约”再到“通宵排队”
“拿证难”问题是如何产生的？
简要回顾
中国签证申请中心通宵排队的现象听起来有些不可思议，但却是真实存在的。
正常情况下您只需要在签证中心排队、取号、到窗口办理即可。
但后来人越来越多，就需要网上预约才能接待。
这个就跟在新加坡办理日本或者韩国签证一样，要先在网上预约，拿到号之后才能去现场办理。
随着申请越来越多，有人反映无法预约，考虑到部分签证申请紧急，签证中心每天都会发放一些号码给没有网上预约，需临时在签证中心排队的人员。
一开始人不多，大概三十到五十人，即使没有预约，也可以进入中心排队办理签证。
渐渐地，每天现场排队的一百多个号码不够了。
正常情况下，签证中心上午9点开放，一到两个小时就可以处理申请。
但为了保证能拿到签证，大家都早早就到了，刚开始早上七八点就到了，却发现排不到前面，第二天早上五六点就来排队了……“复旧”的情况越来越严重。
到5月初，中国签证中心门口已成“一大景观”，人们从前一天晚上就开始排队。
这种近乎“疯狂”的排队现象也是近期出现的，当然也引起了有关部门的重视。
中国驻新加坡总领事杨刚一大早就亲自带队赶赴现场，了解情况并与排队申请人面对面沟通。
为什么会发生这种情况？让我们仔细看看：
一
签证需求和工作量激增
自3月份以来，每天处理超过550份签证。
5月份，日均处理签证申请数量达1200份的峰值，居全球第一。
从免签到免签，签证数量也不断增多，接收证件有一系列的处理程序，签证手续比以前更加繁琐，每个签证的办理时间也相应增加。
（旅行社已经收到大量签证）
这些签证给中国签证申请中心带来了巨大的工作量，这是三个因素叠加的结果。
一是需求集中释放。
自去年底中国开放“B类、B管理”签证以来，赴华签证需求猛增。
新加坡是最早恢复对华签证的国家之一，中新间航班数量一度创历史新高。
此前中国单方面给予新加坡护照免签政策时，频繁的往来并不会对申请签证造成压力。
但如今免签政策已经不再实施，签证的必要性就变得十分明显了。
此外，疫情发生后，人们已经两三年没有回国了，与亲朋好友团聚的情感需求或是商务往来的需求开始涌现。
其次，启动生物识别签证。
入境中国需要采集个人信息，包括十指指纹和瞳孔指纹，采集指纹的工作量非常大。（根据《中华人民共和国出境入境管理法》等法律规定，并参考其他国家的做法，为加强出入境管理，中国驻外使领馆近年来陆续开放了生物特征签证。）
第三，正好是新加坡的学校假期。
5 月第一周，排队过夜的人数达到顶峰，因为许多新移民计划在疫情后新加坡的第一个长学校假期期间带着孩子回国。据负责办理中国签证的中恒旅行社称，最近处理的签证中有 80% 到 90% 是发给回国的家庭的。父母带着两三个孩子和一个女佣回国是很常见的。
四是一些特殊情况的延误。
比如第二代新移民的“国籍认定”问题。
比如一对夫妻，一个是公民，一个是永久居民，他们打算回国，两人都是外国人，他们的孩子一个出生时是中国公民，一个出生时是新加坡公民。
这样的话，一个家庭四个人就有四个签证选择，增加了工作量。
这涉及到一个“国籍冲突”。
根据《中华人民共和国国籍法》，父母一方或者双方是中国公民，个人出生在外国的，具有中国国籍；但是父母一方或者双方是中国公民，居住在外国，个人出生时即具有外国国籍的，不具有中国国籍。
对于新加坡来说，如果孩子的父母一方是中国公民，而孩子在新加坡出生时，中国籍父母不是新加坡永久居民（PR），那么即使孩子出生时具有新加坡国籍，但由于不符合中国国籍法的相关规定，孩子在22岁之前仍需向大使馆申请旅行通行证才能前往中国。
以前因为免签，这个问题不突出，现在单方面需要签证，就得按要求办。（更多详情可关注使馆微信公众号）
二
处在“惊涛骇浪”中的中国签证申请中心
巨大的签证需求给中国签证申请中心带来巨大压力。
首先是人员短缺。疫情发生三年来，国际交流大大减少，中国签证中心业务一落千丈。疫情最严重的时候，我们为了维持团队，尽量不裁员（现在看来我们很幸运），但没有想到几个月后就面临人员短缺的问题。
使馆和签证中心加班加点，签证中心16名老员工节假日也满负荷加班，由于工作量巨大，中心员工的家庭生活也受到了影响。（新加坡对加班的法律要求很严格，要求员工加班对任何公司来说都是一个严峻的挑战。）
新员工入职需要培训，有时不仅起不到什么作用，还需要一些老员工的时间来带头、培训，人手短缺的问题更加突出。
大使馆和签证申请中心的回复
在排队出现之前，使馆和签证中心已做出各种努力。
一是迅速扩大场地，更新设备。
签证中心向新加坡眼等媒体记者透露，为了留出更多的接待空间，内部行政办公空间已经缩紧。
中国驻新加坡使馆积极协调，六次派人赴签证中心调研；北京在一个月内派出两支团队提供技术支持、升级设备。
（4月11日，孙海燕大使参观中国签证申请服务中心）
在管理上，签证中心优化了办理流程。
通过各方面的努力和优化，我们的处理能力每天都在增加，每周都在逐步提高。
同一团队的处理能力提高了两倍半，达到了每天可处理一千多份签证的水平。
1.将现场排队改为网上取号
签证中心网站将在下午固定时间公布次日排号，改变排队模式，签证中心不再接受现场排队。
2.增加每日发号数量
扩大号码数量，从根本上解决排队问题。不用排队过夜，有号就拿，没号也没关系，第二天就可以去取。
例如，我们将于周一下午 16:00 至 18:00 发放周二的预约加号，发放加号不收取额外费用。
3. 实行实名制
预约的号码不可转让，如不赴约，系统会惩罚你三天，也就是说，张三预约的号码，李四是不能用的。
四、原网上预约、人道主义签证绿色通道方式继续保留。
如需探望在华重病、危重直系亲属，请直接申请绿色通道，在线填表后携带医院证明、直系亲属证明等材料，在工作时间内直接前往签证中心办理申请。
总体来说，如果签证中心不提前做好准备，来自各方的压力可能会让事态变得更加严重。
最后温馨提示，大家可以根据自己的经济能力选择签证中心或者旅行社。
对于不着急飞往中国的朋友来说，可以将这种便利留给有紧急需求的人。
对于签证中心的工作人员来说，未来的工作道路还很长，任务也十分艰巨。
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用户评论
我觉得应该关注一下他们的客户服务水平，毕竟现在办理签证需要耐心和效率！
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这几年往返新加坡的次数越来越多，新加坡中国签证申请服务中心的办事效率真的让人担忧，流程太繁琐了。希望他们能改进效率，让申请更方便！
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确实很想知道他们在高压下如何应对全球最大的业务量？他们的团队和内部机制是不是完善了呢？能不能提供一些内部运作细节呢？
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听说签证新加坡中心中国可以不去的啊？那到底是真的假的呀？有没有人试过直接在新加坡申请呢？麻烦分享一下你的经验！
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办理签证真心让人费心，如果新加坡中国签证申请服务中心的流程复杂，效率低，那就太倒霉了。
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全球最大的业务量听起来很吓人，新加坡中心肯定压力很大！希望他们在工作强度下能依然保证签证的准确性和安全性。
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我想去新加坡旅游，但是看到这些新闻有点担心。还是提前做好功课，了解一下新加坡中国签证申请服务中心的具体要求比较好！
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办理签证需要很多的时间和精力，希望新加坡中心能尽量缩短办理时间，让求助者能够尽快出发！
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我一直都很想访问新加坡，听说他们的签证是比较容易过渡的，但如果服务流程真的复杂高效不高，那就真的是让人头疼了。
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这个问题真的很现实，希望能看到相关部门加大对新加坡中国签证申请服务中心的管理力度，改善服务质量。
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为了解决高压和庞大的业务量问题，或许可以考虑提高自动化程度或者增加人力资源呢？
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我之前去过中国办签证的经历真的惨不忍睹，希望新加坡中心能做得更好...
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我想问下，新加坡中国签证申请服务中心的官网上有没有更详细的信息发布呢？也许可以直接查到答案啊！
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高压环境确实可以考验人的意志力和能力。 希望他们团队之间能够很好的沟通协作，互相支持!
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我觉得他们的签证政策应该更加透明化，更容易让人理解和操作。
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如果能提高效率，缩短办理时间，那简直是太好了！
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我觉得新加坡中国签证申请服务中心的口碑真的很重要啊！希望他们能够继续努力，提供更优质的服务！
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去新加坡旅行是我的梦想，希望我能顺利通过签证申请手续！
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我觉得办理签证这件事本来就让人压力很大，如果服务中心效率还低的话，那可怎么办？真的希望能得到一个满意的答复啊！
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